¿Cómo recuperar tu NIP?
Si olvidaste tu NIP o bloqueaste tu acceso, puedes restablecerlo desde la app: ingresa tu número, recibe un código por WhatsApp, toca la opción "Olvidé mi NIP", confirma con el código que llega a tu correo y registra un nuevo NIP de 4 dígitos.
Pasos para recuperar tu NIP
- Abre tu app Nelo.
- Escribe el número de teléfono registrado en tu cuenta.
- Ingresa el código que recibes vía WhatsApp.
- Cuando te pida el NIP, selecciona "Olvidé mi NIP".
- Ingresa el código que llega a tu correo (revisa spam y promociones).
- Registra tu nuevo NIP de 4 dígitos, distinto al anterior.
¿Bloqueaste tu acceso?
Si bloqueaste tu acceso por ingresar el NIP incorrecto varias veces, usa el mismo flujo de "Olvidé mi NIP" para crear un NIP nuevo y recuperar el acceso.
¿No tienes acceso a tu correo o a tu teléfono?
Aun así puedes restablecer tu NIP:
En la app elige "¿Cambiaste de número? Actualiza tu cuenta" → "Restablecer NIP" e ingresa tu número y el código que llega por WhatsApp.
Cuando te pida el NIP, selecciona "Olvidé mi NIP" → "No tengo acceso a este correo electrónico" → "Recuperar cuenta".
Registra tu nuevo correo y tu nuevo NIP, y verifica tu identidad escaneando tu INE y tomando un video de tu rostro.
Por seguridad, esta verificación puede tomar hasta 7 días hábiles. Mientras tanto, es importante seguir realizando los pagos de tu crédito con normalidad.
