¿Cómo cambiar tu número de teléfono?
Para cambiar tu número en Nelo, inicia sesión y elige "¿Cambiaste de número?". Confirma tu identidad con tu CURP y tu NIP, ingresa el código de uso único que llega a tu correo y registra tu nuevo número.
Pasos para actualizar tu número
- Entra a la app y da clic en INICIAR SESIÓN.
- Selecciona "¿Cambiaste de número? Actualiza tu cuenta".
- Ingresa tu CURP y selecciona la opción correspondiente.
- Ingresa tu NIP y solicita el código de verificación.
- Ingresa el código de uso único que llega a tu correo.
- Registra tu nuevo número de teléfono.
¿Qué necesitas a la mano?
Ten a la mano tu CURP, tu NIP de Nelo y acceso al correo registrado en tu cuenta. Al iniciar sesión, el nuevo código llegará por WhatsApp a tu nuevo número.
¿No tienes acceso a tu correo o no recuerdas tu NIP?
Aun así puedes actualizar tu número:
En la app elige "¿Cambiaste de número? Actualiza tu cuenta" → "Restablecer NIP" e ingresa tu nuevo número. Recibirás un código por WhatsApp.
Cuando te pida el NIP selecciona "Olvidé mi NIP", luego "No tengo acceso a este correo electrónico" y "Recuperar cuenta".
Registra tu nuevo correo y tu nuevo NIP, tómate una selfie y escanea tu INE para verificar tu identidad.
Por seguridad, la verificación puede tomar hasta 7 días hábiles. Durante ese periodo es importante seguir pagando tu crédito con normalidad.
