¿Cómo funcionan las devoluciones en Tienda Nelo?
Puedes solicitar la devolución de un producto de Tienda Nelo desde tu app, con un máximo de dos intentos por orden. Para que se apruebe, el artículo debe coincidir con el de tu orden, las fotos deben ser claras, la solicitud debe estar dentro de la fecha límite y el producto debe pertenecer a una categoría retornable.
Motivos comunes de rechazo
- El artículo mostrado no corresponde al que se intenta devolver.
- Las fotos están borrosas o muy oscuras.
- La fecha límite de devolución ya pasó.
- El artículo pertenece a una categoría no retornable.
Productos que no se pueden devolver
- Materiales peligrosos.
- Productos de salud y cuidado personal.
- Ropa interior o artículos íntimos.
- Alimentos y artículos de supermercado.
¿Cuántos intentos tengo?
Puedes realizar hasta dos intentos de devolución por cada orden de Tienda Nelo. Si tu segundo intento falla, ya no podrás devolver el producto.
¿Y mi reembolso?
Al aprobarse una devolución, el reembolso se aplica a tu crédito: si sigue activo, se abona a tu adeudo pendiente; si ya lo habías liquidado, se te reembolsará a la cuenta desde la que hiciste el pago. Los detalles completos están en los Términos y Condiciones en nelo.mx/es/legal/terms.
