1) Definiciones
Cliente promotor: Cliente existente en Nelo que, habiendo sido aprobado para un crédito por Nelo, invita a otras personas a solicitar un crédito en Nelo a través de los mecanismos habilitados en la aplicación.
Cliente referido o invitado: Persona usuaria nueva que nunca haya solicitado un crédito en Nelo y que sea invitada por un Cliente promotor a solicitar un crédito en Nelo.
Conversión: Para efectos del presente programa, se entenderá como "conversión" el momento en que el Cliente referido disponga del crédito otorgado.
2) Vigencia
La campaña inicia el 02 de febrero de 2023. Nelo se reserva el derecho de dar por terminado, suspender, modificar o reactivar este programa en cualquier momento, cuando así lo estime conveniente.
3) Condiciones para participar como Cliente promotor
Para participar como Cliente promotor, el usuario deberá haber sido previamente aprobado para un crédito por Nelo y contar, dentro de la aplicación, con las funcionalidades habilitadas para participar en el programa de referidos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el ícono correspondiente en el encabezado de la pantalla principal o la sección denominada "Refiere y Gana" dentro de la misma aplicación.
La habilitación de dichas funcionalidades dentro de la app será el medio mediante el cual Nelo identificará a los usuarios elegibles para participar en el programa de referidos.
Asimismo, el Cliente promotor deberá mantenerse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones de pago frente a Nelo. En caso de incumplimiento o atraso en sus pagos, la entrega de cualquier recompensa podrá ser retenida, suspendida o cancelada, conforme a estos términos y condiciones.
El Cliente promotor autoriza que Nelo utilice la información o mecanismos de contacto que el propio usuario comparta a través de la aplicación con la única finalidad de enviar invitaciones relacionadas con el programa de referidos.
4) Condiciones para participar como Cliente referido
Para participar como Cliente referido, el usuario deberá cumplir con lo siguiente:
a) Recibir una invitación para unirse a Nelo enviada a través de los mecanismos autorizados por el programa de referidos;
b) Registrarse en la aplicación de Nelo con el mismo número celular al cual se le envió la invitación, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la recepción de dicha invitación;
c) Verificar su identidad en la aplicación, conforme a los procesos establecidos por Nelo; y
d) Ingresar una solicitud de crédito en Nelo.
El cumplimiento del plazo señalado en el inciso b) únicamente será exigible para efectos del registro del Cliente referido bajo la invitación correspondiente. La aprobación, otorgamiento, disposición y uso del crédito podrán ocurrir con posterioridad, de conformidad con los procesos internos de validación de Nelo.
5) Condiciones para ganar
Para que el Cliente promotor pueda ser elegible a una recompensa, deberán cumplirse todas y cada una de las siguientes condiciones:
a) El Cliente referido o invitado deberá haberse registrado en la aplicación de Nelo con el mismo número celular al cual se le envió la invitación, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a su recepción;
b) El Cliente referido deberá verificar su identidad, ingresar su solicitud de crédito, ser aprobado para el otorgamiento del crédito correspondiente y disponer efectivamente del mismo;
c) Si el Cliente referido es aprobado para un crédito, pero no dispone de éste, el Cliente promotor no generará recompensa alguna;
d) Si, al momento en que el Cliente referido disponga del crédito otorgado, el Cliente promotor mantiene un crédito activo con pagos vencidos o en atraso, la recompensa podrá quedar retenida temporalmente; y
e) En caso de que la recompensa haya sido retenida por atraso en los pagos del Cliente promotor, Nelo podrá realizar una validación posterior dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la Conversión del Cliente referido y, si a esa fecha el Cliente promotor ya se encuentra al corriente en sus pagos y continúa cumpliendo con las condiciones del programa, la recompensa podrá ser liberada y abonada posteriormente.
Nelo se reserva el derecho de determinar, conforme a sus criterios internos de validación, cuándo una referencia se considera válida y cuándo una Conversión cumple con las condiciones aplicables del programa.
6) Pago de recompensa para el Cliente promotor
Como consecuencia de una referencia válida, el Cliente promotor tendrá derecho a recibir una recompensa, la cual podrá consistir, de manera enunciativa mas no limitativa, en: un incremento de línea de crédito, una promoción aplicable a un crédito posterior, un incremento en el monto de crédito en efectivo disponible para retiro a cuenta bancaria o una transferencia de dinero.
La recompensa correspondiente se reflejará en la aplicación y su visualización podrá demorar hasta 72 (setenta y dos) horas, salvo en aquellos casos en los que el proceso de validación requiera una revisión adicional, incluyendo validaciones manuales.
En caso de no recibir una recompensa, ello podrá significar, entre otros supuestos, que: i) el Cliente referido no cumplió con los pasos requeridos para solicitar un crédito; ii) la solicitud de crédito del Cliente referido no fue aprobada; iii) el Cliente referido no dispuso del crédito otorgado; iv) la recompensa se encuentra retenida conforme al punto 5 anterior; o v) la referencia no cumplió con las reglas vigentes del programa o de la campaña aplicable.
Nelo no proporcionará al Cliente promotor información relativa al trámite, evaluación, estatus o resultado de la solicitud de crédito del Cliente referido, por tratarse de información personal y confidencial del mismo.
El número total de recompensas que podrá recibir el Cliente promotor será determinado por Nelo y podrá variar según el perfil del usuario, la campaña aplicable, los criterios de elegibilidad vigentes y/o las comunicaciones particulares que reciba dentro de la aplicación o por otros medios autorizados. En todo caso, el Cliente promotor podrá ser elegible para recibir al menos 10 (diez) recompensas, salvo disposición distinta comunicada por Nelo.
En caso de que la recompensa otorgada al Cliente promotor consista en una promoción de tasa de interés del 0% (cero por ciento) para su siguiente transacción, dicha promoción únicamente será válida si la transacción correspondiente se realiza dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al momento en que la recompensa sea otorgada.
Nelo podrá modificar en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, la estructura, mecánica, monto, tipo, condiciones de aplicación y temporalidad de las recompensas del programa de referidos o de cualquiera de sus campañas asociadas.
Campañas promocionales adicionales
Adicionalmente al programa de referidos general, Nelo podrá implementar campañas promocionales temporales, dirigidas únicamente a los usuarios que reciban una invitación, comunicación o habilitación expresa para participar en ellas.
Dichas campañas podrán contemplar, entre otros supuestos, bonos adicionales por cumplimiento de metas, recompensas compartidas entre Cliente promotor y Cliente referido, recompensas en transferencias de dinero, promociones sobre créditos futuros, así como cualquier otro incentivo que Nelo determine.
Las condiciones específicas de cada campaña, incluyendo su vigencia, monto de las recompensas, requisitos de participación, límites, reglas de validación, tiempos de pago y causales de cancelación, serán comunicadas por Nelo a los usuarios elegibles a través de la aplicación, mensajes directos u otros medios autorizados.
En caso de discrepancia entre las condiciones de una campaña promocional y los presentes términos y condiciones, prevalecerán las condiciones específicas de la campaña comunicada al usuario, sin afectar derechos previamente generados conforme a las reglas vigentes.
La validación de Conversiones y el abono de las recompensas derivadas de campañas promocionales podrá realizarse de forma automática o manual, y podrá reflejarse junto con las recompensas ordinarias del programa de referidos.
7) Promociones para el Cliente referido o invitado
El Cliente referido podrá ser elegible para recibir, en su caso, una promoción, incentivo, beneficio o tratamiento preferencial relacionado con su incorporación a Nelo, siempre que cumpla con las condiciones previstas en los puntos 4) y 5) anteriores, así como con las reglas particulares de la campaña o comunicación aplicable.
Dichas promociones podrán consistir, de manera enunciativa mas no limitativa, en descuentos, bonificaciones, transferencia de dinero, beneficios promocionales sobre su primer crédito o créditos posteriores, acceso a programas especiales, beneficios asociados al estatus VIP, o cualquier otra modalidad que Nelo determine en cada momento.
En caso de que el Cliente promotor cuente con estatus VIP, el Cliente referido podrá, en ciertos supuestos y sujeto a los criterios de elegibilidad, validación, experimentación y control interno de Nelo, recibir también dicho estatus o beneficios relacionados con el mismo. La asignación de dichos beneficios no será automática en todos los casos.
Cuando el Cliente referido sea acreedor a alguna promoción o beneficio, Nelo podrá notificar tanto al Cliente promotor como al Cliente referido los detalles, condiciones, vigencia y forma de aplicación correspondientes, a través de la aplicación o por cualquier otro medio autorizado.
Nelo podrá modificar, suspender, limitar, reemplazar o eliminar en cualquier momento las promociones aplicables al Cliente referido, así como realizar pruebas, experimentos, segmentaciones o campañas diferenciadas entre usuarios, sin necesidad de previo aviso.
8) Restricciones de la Promoción
No podrán participar como clientes promotores aquellos usuarios que no se encuentren al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones de pago con Nelo, ni aquellos que no hayan sido aprobados previamente para un crédito por Nelo o que no cuenten con las funcionalidades habilitadas para participar en el programa.
Nelo se reserva el derecho de cancelar, suspender, retener, ajustar o negar cualquier beneficio, promoción o recompensa relacionada con este programa, en caso de detectar incumplimientos a estos términos y condiciones, operaciones irregulares, conducta fraudulenta, abuso del programa, duplicidad, simulación, o cualquier actividad que contravenga las políticas internas de Nelo.
Condiciones sujetas a cambio sin previo aviso.