CONTRATO DE TARJETA PERSONAL NELO (el “Contrato”) que celebran en la fecha de firma indicada en la Carátula de este instrumento, por una parte, la Entidad Comercial denominada Nelo Mobile, S.A. de C.V., en adelante “Nelo” y por otra parte bajo el carácter del “Tarjetahabiente”, por su propio derecho #userFullName#, a quienes en su conjunto se les denominará como las “Partes” de conformidad con las siguientes declaraciones y cláusulas:
D E C L A R A C I O N E S
Declara Nelo, por medio de su representante, que:
Es una sociedad anónima de capital variable constituida de conformidad con la Ley General de Sociedades Mercantiles.
Su domicilio se encuentra ubicado en Plaza Villa de Madrid 1, Piso 11 ala sur, col. Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México.
Se encuentra registrado en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el número NMO190619JD6.
Es titular de la Plataforma informática accesible por medio de una aplicación móvil para teléfonos inteligentes y por conducto del siguiente portal de Internet: nelo.mx.
Es su intención otorgar una Tarjeta Nelo al Tarjetahabiente conforme a la Carátula y las estipulaciones propias del contrato.
La Carátula forma parte integrante de este Contrato.
Declara el Tarjetahabiente por su propio derecho, que:
Es una persona física, mayor de edad, con plena capacidad para celebrar el presente Contrato, actuando a nombre y en cuenta propia, reconociendo como propios los datos generales y de identificación que le proporcionó Nelo, aceptando que Nelo, podrá en cualquier momento verificar y/o solicitar la actualización de los datos asentados o documentos presentados.
Es su intención que Nelo le otorgue una Tarjeta Nelo, conforme a las estipulaciones del Contrato.
Señala como su domicilio y Clave Única de Registro de Población los que aparecen en la Carátula.
Manifiesta que el uso de la Tarjeta Nelo es y será lícito.
Los recursos económicos para el cumplimiento de las obligaciones que en términos del Contrato contrae a su cargo, son de su propiedad y provienen de fuentes lícitas.
Reconoce que Nelo puso a su disposición, con anterioridad a la celebración del Contrato, el aviso de privacidad a que se refiere la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sobre el cual ha otorgado su consentimiento; en el entendido además, que acepta y reconoce en este acto que entregará a Nelo datos personales, datos personales sensibles, financieros y patrimoniales, a efecto de que éste cumpla con sus obligaciones para poder prestar los servicios establecidos en este Contrato, otorgando su consentimiento expreso para la entrega y el tratamiento de dichos datos a Nelo.
Para efectos de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, y marco regulatorio relacionado (la “Ley Antilavado”), ratifica que:
a) Toda la documentación e información exhibida a Nelo para efectos de su identificación y Solicitud de Tarjeta Nelo, es verdadera, correcta y precisa, ratificando que es de su conocimiento que la misma es el motivo determinante de la voluntad del Tarjetahabiente y de Nelo para la celebración del Contrato.
b) Ratifica conocer los lineamientos de identificación, criterios, medidas y procedimientos de Nelo, los cuales entiende y acepta.
c) Que en caso de que exista un Dueño Beneficiario o Beneficiario Controlador, distinto a su persona, en cualquier operación relacionada con el Contrato, lo hará del conocimiento de Nelo, haciéndolo constar en la Declaración de Beneficiario Controlador que será entregada por Nelo.
d) Cuenta con los recursos económicos suficientes y necesarios para hacer frente a las obligaciones a su cargo establecidas en el Contrato, recursos que han sido y serán obtenidos exclusivamente de fuentes lícitas.
e) Los recursos que obtendrá en virtud del Contrato tendrán un fin lícito.
Autoriza a Nelo para realizar cualquier proceso ordinario u alternativo de evaluación crediticia, incluyendo los que se realizan a través de Sociedades de Información Crediticia autorizadas para operar como tal de conformidad con la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.
Recibió a su entera satisfacción, comprendiendo el alcance de los términos y condiciones del Sitio de Nelo (i) las comisiones que se generarán; (ii) la totalidad de las obligaciones a su cargo en términos del Contrato; y (iii) el aviso de privacidad de Nelo Mobile.
Con lo anterior, las Partes reconocen mutuamente la personalidad jurídica con la que actúan y convienen en sujetarse a las siguientes:
C L Á U S U L A S
CAPÍTULO PRIMERO
DEFINICIONES
PRIMERA. Definiciones. Las Partes convienen que, para efectos de interpretación y cumplimiento de las obligaciones consignadas en el presente Contrato, las palabras utilizadas con mayúscula inicial en este documento tendrán el significado que se les atribuye en esta Cláusula o en cualquiera de las secciones de este documento, según sea el caso, en el entendido de que los términos definidos en singular incluirán el plural y viceversa.
“Carátula” se refiere al documento que es parte integrante del presente Contrato, del cual en este acto se le entrega un ejemplar al Tarjetahabiente, en el que se precisan las características generales de la Tarjeta Nelo.
“CAT” se refiere al costo anual total de financiamiento, expresado en términos porcentuales anuales que, para fines informativos y de comparación, incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes al uso de la Tarjeta Nelo. El CAT aplicable será aquél que se exprese en la Carátula.
“Cuenta CLABE” se refiere a la cuenta CLABE proporcionada por una institución financiera determinada por Nelo y comunicada por este último al Tarjetahabiente al momento del otorgamiento de la Tarjeta Nelo, la cual será uno de los medios de pago disponibles para realizar los pagos. “Comisión” se refiere a la comisión por pago tardío que se establece en la Cláusula Octava de este Contrato.
“Contactless/pago sin contacto” se refiere a la tecnología de comunicación “sin contacto” que permite pagar con tan solo acercar la tarjeta a la terminal de venta. “Día Hábil” significa cualquier día de la semana excepto sábados, domingos y aquellos en que las instituciones financieras sujetas a supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores estén obligadas a cerrar sus oficinas y sucursales, en términos del calendario que para tal efecto publica anualmente dicha autoridad.
“Disposiciones Regulatorias” se refiere a las Disposiciones de carácter general a que se refiere la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros en materia de contratos de adhesión, publicidad, estados de cuenta y comprobantes de operación emitidos por las entidades comerciales, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 27 de mayo de 2008, y sus posteriores modificaciones, publicadas en ese mismo rotativo oficial los días 28 de marzo de 2011 y 27 de diciembre de 2018. “Entidad Comercial” se refiere a Nelo Mobile, S.A. de C.V., o “Nelo”.
“Estado de Cuenta” se refiere al documento que quincenalmente emitirá Nelo en favor del Tarjetahabiente, en donde se reporte el Saldo Insoluto por el uso de la Tarjeta Nelo, así como las comisiones, accesorios, y la relación de todos los movimientos efectuados durante el periodo que abarque dicho documento. “Fecha de corte” Es el último día del periodo que considera Nelo para incluir el registro de las operaciones realizadas con su Tarjeta Nelo. “Fecha límite de pago” Son cinco días después de la Fecha de Corte y el último de cada mes, según corresponda, o el Día Hábil siguiente, para que el Tarjetahabiente realice el Pago Único del Monto Total a Pagar.
“Firma Electrónica” tendrá el significado establecido en el artículo 89 del Código de Comercio. “IVA” se refiere al Impuesto al Valor Agregado. “Límite de Crédito” se refiere a la cantidad total expresada en Pesos Mexicanos que en una o múltiples exhibiciones, Nelo pone a disposición del Tarjetahabiente y por la que el Tarjetahabiente puede realizar consumos con su Tarjeta Nelo. Nelo se reserva el derecho de aumentar o disminuir el Límite de Crédito, según el comportamiento crediticio del Tarjetahabiente. “Medio de Disposición” se refiere a la Tarjeta Nelo, otorgada al Tarjetahabiente previa solicitud y aprobación de Nelo.
“Monto Total a Pagar” es la suma total de transacciones realizadas con la Tarjeta Nelo, cuya cantidad es expresada en Pesos Mexicanos en el Estado de Cuenta, y que deberá pagar y reintegrar el Tarjetahabiente a Nelo. Dicho monto, se deberá liquidar en un Pago Único.
“Pago Único” se refiere al pago en una sola exhibición del Monto Total a Pagar, el cual no genera comisiones, salvo que el Tarjetahabiente no cubra en la Fecha límite de pago el Pago Único. “Plataforma” significa la infraestructura tecnológica propiedad de Nelo a través de la cual es contratada la Tarjeta Nelo objeto del presente instrumento, misma que podrá ser accesible por medio de una aplicación móvil para teléfonos inteligentes y/o por conducto del sitio web de Nelo (https://www.nelo.mx/).
“Saldo insoluto” Es el monto actual de la deuda. “Solicitud de Tarjeta Nelo” se refiere al documento requisitado por el Tarjetahabiente a través de la Plataforma, mediante el cual proporcionó la información y la documentación solicitada por Nelo, a fin de evaluar su identidad, solvencia crediticia y capacidad de pago. “Tarjetahabiente” se refiere a la persona física a nombre de quien Nelo emite la Tarjeta Nelo.
“Tarjeta Nelo” significa el Medio de Disposición otorgado al Tarjetahabiente, el cual será otorgado por medio de una tarjeta física o virtual, previa solicitud del Tarjetahabiente y aprobación de Nelo. Ambas tarjetas serán vinculadas a una misma cuenta, lo anterior para el caso de los Tarjetahabientes que cuenten tanto con la tarjeta física como virtual.
CAPÍTULO SEGUNDO
CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE
Y OBJETO DEL CONTRATO
SEGUNDA. Consentimiento. Las Partes reconocen el alcance y efectos del presente Contrato, obligándose en todos y cada uno de los términos asentados en el mismo, por lo cual de conformidad con el Artículo 80 del Código de Comercio y del Artículo 1803 del Código Civil Federal el presente Contrato será celebrado mediante el uso de la Firma Electrónica que tendrá los mismos efectos que la firma autógrafa; por tanto, en el momento en que el Tarjetahabiente ingrese su contraseña o NIP otorgará su consentimiento expreso con el mismo y el Contrato comenzará a surtir sus efectos en la fecha de firma que se indica en la Carátula del presente Contrato. En caso de no aceptar de forma absoluta y completa los términos y condiciones previstos en este Contrato, el Tarjetahabiente deberá abstenerse de introducir su contraseña para firmar el presente Contrato. El presente Contrato y la Carátula serán enviados al correo electrónico que el Tarjetahabiente proporcionó al momento de registrarse en la Plataforma. TERCERA. Otorgamiento de la Tarjeta Nelo. El presente Contrato tiene por objeto consignar los derechos y obligaciones a favor y a cargo de cada una de las Partes, derivados del otorgamiento de la Tarjeta Nelo al amparo del presente Contrato, así como de forma general los términos y condiciones aplicables a tales operaciones.
Como consecuencia del Contrato y, en la fecha de celebración, Nelo otorga la Tarjeta Nelo al Tarjetahabiente, cuyo importe corresponderá al Límite del Crédito, que será pagado por el Tarjetahabiente a Nelo, conforme a lo establecido en el presente Contrato, y el Estado de Cuenta. La Tarjeta Nelo sólo podrá utilizarse una vez que el Tarjetahabiente solicite su activación siguiendo el procedimiento de activación que Nelo le indique al momento de su entrega respectiva. Solo se contabilizarán los cargos hasta que la Tarjeta haya sido activada, lo anterior no aplica con los cargos automáticos o recurrentes tratándose de sustitución de tarjeta por robo, extravío o caducidad y que previamente autorizó el Tarjetahabiente. CUARTA. Disposición del Límite de crédito otorgado. Las Partes determinan que, respecto de la disposición del Límite de crédito, el Tarjetahabiente, a través del Contrato instruye, autoriza y faculta a Nelo, en forma expresa e irrevocable, para que el Límite de crédito sea entregado, a favor del Tarjetahabiente y conforme a lo indicado en el presente Contrato mediante los siguientes medios: (i) una Tarjeta virtual para ser utilizada como medio de pago en comercios en línea y vía contactless/pago sin contacto; (ii) una Tarjeta física para ser utilizada en cualquier comercio con tienda física.
Como consecuencia de la disposición que respecto del Límite de crédito realice el Tarjetahabiente, estará obligado a pagar a Nelo a través de un Pago Único el Monto Total a Pagar.
QUINTA. Tipo de Moneda. Todas las operaciones realizadas por y a través de este Contrato deberán ser realizadas en la moneda de curso legal en México.
CAPÍTULO TERCERO
SUJETOS DEL CONTRATO
SEXTA. Datos de Nelo. Nelo Mobile, S.A. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes NMO190619JD6, con domicilio en Plaza Villa de Madrid No. 1, Piso 11 ala sur, col. Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México, y página de internet https://www.nelo.mx/ Teniendo como datos de atención a clientes para efectos de consultas, aclaraciones, movimientos, entre otros, el siguiente correo electrónico hola@nelo.mx SÉPTIMA. Datos del Tarjetahabiente. El Tarjetahabiente ha proporcionado a Nelo su nombre y domicilio completo, los cuales han quedado establecidos en la Solicitud de la Tarjeta Nelo y Carátula del presente Contrato, manifestando en este acto que la información proporcionada es cierta y verdadera.
CAPÍTULO CUARTO
COSTOS, COMISIONES Y PAGOS
OCTAVA. Comisiones. El concepto, periodicidad y método de cálculo de las comisiones aplicables por el uso de la Tarjeta Nelo se establecen a continuación. Los montos y porcentajes se establecen en la Carátula del presente Contrato: Comisión por pago tardío. La Comisión por pago tardío se causará en caso de que el Tarjetahabiente no cubra en tiempo el Pago Único. La Comisión será calculada de la siguiente manera:
a) Primera Comisión. El Tarjetahabiente gozará de un periodo de gracia de 2 (dos) días posteriores a la Fecha límite de pago, una vez transcurrido el citado plazo el Tarjetahabiente deberá pagar a Nelo una Comisión por un monto de 5% más IVA sobre el saldo insoluto.
b) Segunda Comisión. En caso de que el Tarjetahabiente no haya realizado el pago conforme al supuesto anterior, gozará de un periodo de gracia de 7 (siete) días posteriores a la Fecha límite de pago, una vez transcurrido dicho plazo, el Tarjetahabiente deberá pagar a Nelo una Comisión total por un monto de 10% más IVA sobre el Saldo insoluto. NOVENA. Medios de pago. Todos los pagos establecidos en el presente Contrato vencerán en Días Hábiles, sin necesidad de interpelación o de previo requerimiento dirigido al Tarjetahabiente. El Pago Único podrá pagarse a Nelo por el Tarjetahabiente mediante transferencia electrónica a su Cuenta CLABE, dicha Cuenta CLABE será proporcionada por una institución financiera determinada por Nelo y comunicada por éste último al Tarjetahabiente, al momento del otorgamiento de la Tarjeta Nelo.
Asimismo, el Pago Único podrá pagarse a Nelo por el Tarjetahabiente mediante domiciliación a una cuenta bancaria a nombre del Tarjetahabiente. Al dar de alta este medio de pago, Nelo aplicará una retención con motivo de verificación de la cuenta, dicha retención será por $20.00 (veinte pesos 00/100 M.N.) y no deberá entenderse como un cobro, el monto retenido será devuelto en un máximo de 7 días hábiles a la cuenta del Tarjetahabiente. El Tarjetahabiente podrá solicitar sin requisito adicional alguno y en cualquier momento, la cancelación del servicio de domiciliación del pago con cargo a su cuenta, sin responsabilidad alguna para Nelo, ni para el Tarjetahabiente, 10 (diez) días antes de su siguiente Fecha de corte, teniendo que realizar los pagos vía transferencia electrónica a la cuenta que Nelo le instruya. El Tarjetahabiente deberá conservar los comprobantes de la operación que correspondan por los que se acrediten los pagos que realice a Nelo, toda vez que los mismos serán el único medio para demostrar a Nelo los pagos que se han realizado por el Tarjetahabiente. Asimismo, la Comisión por pago tardío y cualquier otro importe que el Tarjetahabiente adeude a Nelo conforme al Contrato y el Estado de Cuenta, deberán pagarse a Nelo por el Tarjetahabiente de la misma forma antes enunciada. Los medios de pago antes mencionados son las únicas formas de solventar las obligaciones de pago del Tarjetahabiente a Nelo. Las Partes determinan que no se aceptan depósitos ni pagos en efectivo. DÉCIMA. Pago anticipado. Siempre que el Tarjetahabiente realice el pago anticipado antes de la Fecha de corte, aplicará en ese período, y se verá reflejado en el Estado de Cuenta. Si el Tarjetahabiente decide pagar después de la Fecha de corte, el pago se aplicará al Monto Total a Pagar de su periodo anterior, siempre y cuando no exceda de dicho monto, si excede del Monto Total a Pagar y el Tarjetahabiente ya ha realizado compras en ese periodo será efectivamente cobrado en su próxima Fecha de corte, de lo contrario Nelo le devolverá al Tarjetahabiente el monto excedente a su cuenta a través de la cual recibimos el pago. Las Partes convienen que el pago anticipado no eximirá al Tarjetahabiente de liquidar las comisiones e impuestos.
DÉCIMA PRIMERA. Fecha límite de pago. El Monto Total a Pagar será pagado a cargo del Tarjetahabiente y a favor de Nelo, a través del Pago Único y en la respectiva Fecha límite de pago que se establece en el Estado de Cuenta. El Tarjetahabiente podrá visualizar su Fecha límite de pago a través del Estado de Cuenta y en su cuenta en la Plataforma. En caso de que la Fecha límite de pago coincida con un día inhábil bancario, el Tarjetahabiente podrá efectuar el pago sin cargo alguno, el Día Hábil siguiente. En caso de que se haya solicitado la domiciliación de pago en términos de la Cláusula Novena, Nelo realizará el cargo a la cuenta bancaria a nombre del Tarjetahabiente en la Fecha límite de pago. En caso de que dicho cargo sea rechazado, se considerará que el pago por dicho periodo no ha sido realizado, debiendo el Tarjetahabiente pagar por alguno de los otros medios de pago según la Cláusula Novena, con independencia de las Comisiones que sean generadas. DÉCIMA SEGUNDA. Aplicación de pagos. Cualquier pago que, en términos del Contrato, sea realizado por el Tarjetahabiente será aplicado por Nelo, para cubrir, en primer lugar y hasta donde alcance, cualquier Comisión que pertenezca a Nelo y que se establece en la Carátula, y en segundo lugar el saldo insoluto del importe de que se trate. En caso de que el Tarjetahabiente realice su pago sin notificarlo a Nelo, y que dicho pago requiera de notificación para poder conciliarlo, el pago será efectivamente aplicado hasta enviar la notificación y comprobante correspondiente, generando la comisión por pago tardío (si las hubiere) hasta la fecha de aplicación.
DÉCIMA TERCERA. Costo Anual Total (CAT). Es el costo de financiamiento que para fines informativos y de comparación exclusivamente, incorpora la totalidad de los costos y gastos del crédito. El referido Costo Anual Total se calculará utilizando la metodología establecida por el Banco de México, vigente en la fecha de cálculo respectivo.
CAPÍTULO QUINTO
RENOVACIÓN, VIGENCIA Y TERMINACIÓN
DÉCIMA CUARTA. Renovación y reemplazo de la Tarjeta Nelo. La Tarjeta Nelo será válida dentro del periodo de validez que aparece grabado en la misma. El Tarjetahabiente autoriza a Nelo enviarle la renovación o reemplazo de la Tarjeta Nelo en forma previa a que expire la vigencia de la misma. El Tarjetahabiente deberá destruir la Tarjeta Nelo que haya expirado cortándola por la mitad. El presente Contrato y su Carátula así como sus modificaciones o adiciones, aplicará en sus términos y condiciones para cualquier renovación o reemplazo de las Tarjetas que Nelo emita.
DÉCIMA QUINTA. Vigencia. La vigencia del Contrato iniciará a partir de su fecha de celebración y terminará cuando cualquiera de las Partes así lo manifiesten, o en el día en que sean cumplimentadas en su totalidad las obligaciones que, en términos del Contrato contrae el Tarjetahabiente a su cargo.
DÉCIMA SEXTA. Terminación y/o Cancelación. Nelo podrá terminar o bloquear unilateralmente el uso de la Tarjeta Nelo en cualquier momento, incumpla o no el presente Contrato el Tarjetahabiente. El Tarjetahabiente podrá solicitar, en todo momento, la terminación y/o cancelación del Contrato, bastando para ello la presentación de una solicitud por escrito vía correo electrónico al área de atención al cliente. Nelo deberá proporcionar al Tarjetahabiente una referencia o código que identifique la solicitud de terminación o cancelación que señale la fecha y hora de recepción.
Se dará por terminado al Día Hábil siguiente de la presentación de solicitud por parte del Tarjetahabiente, salvo que existan adeudos pendientes por cubrir por parte del Tarjetahabiente, en cuyo caso, la terminación del contrato surtirá efectos una vez realizado el pago correspondiente. Para tales efectos Nelo dará a conocer al Tarjetahabiente el importe adeudado a más tardar dentro de un plazo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la presentación de la solicitud de terminación.
A la fecha que se dé por terminada la operación, Nelo entregará al Tarjetahabiente cualquier saldo que tenga a su favor, vía transferencia electrónica a la cuenta del Tarjetahabiente, deduciendo en su caso, las Comisiones y cualquier otra cantidad que en términos del Contrato y de las disposiciones aplicables, pueda resultar a cargo del Tarjetahabiente. Realizado el pago del importe adeudado por parte del Tarjetahabiente, Nelo pondrá a disposición del Tarjetahabiente un estado de cuenta, que dé constancia del fin de la relación contractual, de la cancelación de los derechos y obligaciones derivados del Contrato que se dé por terminado y de la inexistencia de adeudos entre las partes. Asimismo, informará a la Sociedad de Información Crediticia que el Tarjetahabiente no tiene ningún adeudo.
Sin perjuicio de lo establecido en los párrafos anteriores, el Tarjetahabiente contará con un plazo de diez (10) Días Hábiles posteriores a la fecha de firma indicada en la Carátula para solicitar la cancelación de este Contrato, sin responsabilidad alguna, siempre y cuando no haya hecho uso de la Tarjeta Nelo.
CAPÍTULO SEXTO
ATENCIÓN AL CLIENTE
DÉCIMA SÉPTIMA. Atención al Cliente. Nelo pone a disposición del Tarjetahabiente un área de Atención al Cliente, con horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 11:00 p.m. horas de la Ciudad de México; teniendo como su dirección de correo electrónico: hola@nelo.mx mediante la cual el Tarjetahabiente podrá solicitar aclaraciones, consultas de saldo, reclamaciones, despejar dudas, entre otras.
Independientemente de lo anterior, el Tarjetahabiente podrá llevar a cabo el siguiente procedimiento de aclaración o reclamación:
a) En caso de que el Tarjetahabiente no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en el estado de cuenta respectivo o en la Plataforma, podrá presentar una solicitud de aclaración dentro del plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de corte, o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio;
b) La solicitud mencionada en el párrafo anterior debe presentarse ante el área de Atención al Cliente, mediante escrito, al correo electrónico, hola@nelo.mx en cuyo caso Nelo acusará de recibida dicha solicitud; c) Una vez recibida la solicitud de aclaración, Nelo tendrá un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales para entregar al Cliente el dictamen correspondiente, anexando copia simple del documento o evidencia considerada para la emisión de dicho dictamen, con base en la información que, conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en su poder, así como un informe detallado en el que se respondan todos los hechos contenidos en la solicitud presentada por el Tarjetahabiente.
El dictamen e informe antes referidos deberán formularse por escrito y suscribirse por personal de Nelo facultado para ello. En el evento de que, conforme al dictamen que emita Nelo, resulte procedente el cobro del monto respectivo, el Tarjetahabiente deberá hacer el pago de la cantidad a su cargo, incluyendo los intereses ordinarios conforme a lo pactado, sin que proceda el cobro de la comisión por pago tardío y otros accesorios generados por la suspensión del pago realizada; d) Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales contados a partir de la entrega del dictamen a que se refiere el inciso c) anterior, Nelo deberá poner a disposición del Tarjetahabiente en la Plataforma el expediente generado con motivo de la solicitud, así como a integrar en éste, bajo su más estricta responsabilidad, toda la documentación e información que, conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en su poder y que se relacione directamente con la solicitud de aclaración que corresponda y sin incluir datos correspondientes a operaciones relacionadas con terceras personas. En caso de consulta de saldos y movimientos de periodos anteriores podrá realizarse a solicitud expresa del Tarjetahabiente y la misma deberá ser atendida en un plazo menor de cinco días hábiles. Nelo proporciona de manera gratuita, mediante correo electrónico y diversos textos a través del blog de Nelo disponible en la Plataforma, información para evitar posibles riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude en los servicios contratados por el Tarjetahabiente.. Además, mediante la Plataforma Nelo pone a disposición del Tarjetahabiente los términos y condiciones de la misma.
Los datos de la Procuraduría Federal del Consumidor son:
a) Teléfono: 55 68 87 22 o al 01 800 468 87 22 b) Sitio web: https://www.gob.mx/profeco
DÉCIMA OCTAVA. Contracargos/Reembolsos. En caso de que el Tarjetahabiente este en un proceso de trámite de contracargo o reembolso con algún comercio o con Nelo, sucederá lo siguiente:
a) Nelo no generará comisiones de pago tardío, ni requerirá pago alguno al Tarjetahabiente, por tres meses o hasta que se resuelva el contracargo o reembolso. b) Nelo no reportará al Tarjetahabiente con mora a alguna Sociedad de Información Crediticia. c) El límite de crédito otorgado al Tarjetahabiente no se verá afectado.
Una vez resuelto o pasados los tres meses, en caso de que resulte un adeudo pendiente por parte del Tarjetahabiente, éste deberá cumplir con su obligación de pago, sin que proceda el cobro de la comisión por pago tardío y otros accesorios generados por la suspensión del pago realizada. DÉCIMA NOVENA. Estados de Cuenta. Nelo enviará al correo electrónico del Tarjetahabiente de manera quincenal el Estado de Cuenta, pudiendo consultarlo en cualquier momento. Dicho Estado de Cuenta reflejará los movimientos relativos a cada operación que derive del presente Contrato.
VIGÉSIMA. Comprobantes de Operaciones. Nelo pondrá a disposición del Tarjetahabiente al momento de realizar operaciones un comprobante de operación al correo electrónico registrado por el Tarjetahabiente. Asimismo, estarán disponibles para su posterior consulta y descarga en la cuenta del Tarjetahabiente.
VIGÉSIMA PRIMERA. Consulta de saldo y transacciones. El Tarjetahabiente podrá consultar a través de su cuenta en la Plataforma, su historial de transacciones, operaciones y saldo, en el momento en que así lo requiera.
CAPÍTULO SÉPTIMO
DISPOSICIONES GENERALES
VIGÉSIMA SEGUNDA Identificación y Autenticación. El Tarjetahabiente deberá registrarse como usuario llenando el respectivo formulario de la Plataforma, proporcionando la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera. El Tarjetahabiente es plenamente responsable por la veracidad de los datos que ingrese durante el proceso de registro como usuario, liberando a Nelo de cualquier responsabilidad al respecto, conforme a los términos y condiciones de la Plataforma. El Tarjetahabiente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida, de uso frecuente y que se encuentre bajo su control. Una vez completada la etapa del proceso de registro, Nelo procederá a realizar, como una medida de seguridad, la validación de la identidad del Tarjetahabiente. Al concluir satisfactoriamente la validación de identidad, el proceso de registro como usuario quedará finalizado y el Tarjetahabiente podrá firmar el presente Contrato. A partir de ese momento, toda actividad realizada en la Plataforma o con su Tarjeta Nelo se considerará, para todos los efectos a que hubiere lugar, legítimamente realizada por el Tarjetahabiente. La responsabilidad del acceso a la Plataforma y las operaciones que se realicen a través de la cuenta, será exclusiva del Tarjetahabiente. Nelo no será responsable por cualquier uso no autorizado del nombre de usuario y contraseña o el ingreso por terceros no autorizados a la cuenta. Dicha cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que una misma persona registre o posea más de una cuenta bajo la misma calidad de usuario, según la clasificación que se contiene en los términos y condiciones de la Plataforma. En caso de que Nelo detecte que distintas cuentas, bajo la misma calidad de usuario, pertenecen al Tarjetahabiente, podrá suspenderlas o inhabilitarlas permanentemente.
VIGÉSIMA TERCERA. Autorizaciones. El Tarjetahabiente autoriza expresamente a Nelo, para que por conducto de sus funcionarios facultados lleve a cabo investigaciones, sobre su comportamiento crediticio en las Sociedades de Información Crediticia que estime conveniente. Asimismo, declara que conoce la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que Nelo hará de tal información y de que podrá realizar consultas periódicas de su historial crediticio, consintiendo esta autorización se encuentre vigente por un periodo de 3 (tres) años contados a partir de la fecha de su expedición y en todo caso durante el tiempo que mantenga una relación jurídica con Nelo.
VIGÉSIMA CUARTA. Cesión del Contrato. El Tarjetahabiente autoriza expresamente a Nelo para que, en cualquier momento, éste pueda, total o parcialmente, ceder, gravar, otorgar en garantía o aportar en fideicomiso, en favor de terceros, los derechos que deriven del presente Contrato, así como los flujos de efectivo y pagos futuros que deriven del mismo. En caso de que los derechos que deriven del presente Contrato sean cedidos, gravados u otorgados en garantía en favor de terceros, Nelo dará aviso al Tarjetahabiente a través de la Plataforma. Una vez notificado el Tarjetahabiente, éste contará con la obligación de realizar todos los pagos conforme al presente Contrato a la cuenta que Nelo le haya notificado y cualquier pago realizado a una cuenta distinta a la indicada por Nelo mediante la notificación correspondiente se entenderá por no hecho. En el caso de que el Tarjetahabiente haya autorizado la domiciliación de los pagos a una cuenta bancaria a nombre del Tarjetahabiente, una vez que los derechos derivados del presente Contrato sean cedidos, gravados otorgados en garantía o aportados a un fideicomiso, se entenderá como dado de alta dicho medio de pago a efecto de que el tercero designado por Nelo aplique los cargos correspondientes a los pagos conforme al presente Contrato. Dicho tercero aplicará una retención con motivo de verificación de la cuenta por $20.00 (veinte pesos 00/100 M.N.) y no deberá entenderse como un cobro; el monto retenido será devuelto en un máximo de 7 días hábiles a la cuenta del Tarjetahabiente. Al firmar el presente Contrato, el Tarjetahabiente aprueba la carta de autorización de domiciliación, tanto en favor de Nelo como de aquellos terceros en favor de quienes los derechos derivados del presente Contrato sean cedido, gravados, otorgados en garantía o aportados en fideicomiso. VIGÉSIMA QUINTA. Notificaciones. Todas las notificaciones y demás comunicaciones relacionadas con el presente Contrato se realizarán a través de la Plataforma o, en su caso, al correo electrónico que el Tarjetahabiente hubiere registrado a través de la Plataforma.
VIGÉSIMA SEXTA. Secreto. Nelo no podrá dar información acerca de las operaciones que deriven del presente Contrato, sino al Tarjetahabiente y sus representantes legales debidamente identificados, salvo en los casos de excepción previstos en este Contrato y/o en la legislación aplicable.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. Legislación Aplicable y Jurisdicción. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para la interpretación y para el cumplimiento de este Contrato. Para la interpretación, cumplimiento, ejecución y controversia de lo estipulado en el presente Contrato, las Partes expresa e irrevocablemente convienen en someterse a la legislación de México y a la competencia de los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando expresa e irrevocablemente a cualquier otra jurisdicción o legislación que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
VIGÉSIMA OCTAVA. Modificaciones. Las estipulaciones previstas en el presente Contrato podrán ser modificadas, adicionadas o enmendadas por Nelo, en cuyo caso, deberá dar a conocer al Tarjetahabiente por correo electrónico las modificaciones correspondientes, con una anticipación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha en que Nelo pretenda que entren en vigor. En caso de no estar conforme con las modificaciones planteadas, el Tarjetahabiente podrá solicitar la terminación anticipada del Contrato en términos del procedimiento previsto en la cláusula Décima Sexta de este instrumento y bajo las condiciones pactadas con anterioridad a la modificación del Contrato, sin que Nelo pueda cobrarle cantidad adicional alguna por este hecho, con excepción de los adeudos que ya se hubieren generado a la fecha en que el Tarjetahabiente solicite dar por terminada la relación contractual. En caso de que el Tarjetahabiente no manifieste oposición alguna, se reputarán aceptadas las modificaciones. Nelo no podrá establecer nuevas comisiones, salvo previo consentimiento expreso del Tarjetahabiente.