1) Definiciones
Nelo: Nelo Mobile, S.A. de C.V., entidad comercial que opera la aplicación móvil Nelo y la Tienda Nelo, y que otorga los créditos ofrecidos a través de las mismas, conforme a sus Términos y Condiciones de uso.
Equipo: El teléfono celular nuevo, incluido el contenido de su empaque original, que la persona usuaria adquiere en la Tienda Nelo con un Crédito con garantía, de entre los señalados en el punto 4) siguiente.
Crédito con garantía: El crédito simple que Nelo otorga a la persona usuaria, destinado única y exclusivamente al pago del precio del Equipo, garantizado con prenda sin transmisión de posesión sobre el propio Equipo y regido por el Contrato de Apertura de Crédito Simple con Garantía Prendaria sin Transmisión de Posesión (el "Contrato") que la persona usuaria acepta mediante firma electrónica antes de confirmar su compra.
Pago inicial o Enganche: La parte del precio del Equipo que la persona usuaria paga al momento de la compra y que no forma parte del Crédito con garantía.
Sistema de Bloqueo: El mecanismo de gestión de dispositivos integrado en el Equipo (como Samsung Knox Guard, Google Device Lock o equivalente), habilitado antes de la entrega mediante el registro del IMEI del Equipo, que permite limitar temporalmente su uso en los supuestos previstos en el Contrato y descritos en el punto 6) siguiente.
Campaña: La comunicación de la oferta de Celulares a quincenas con garantía por cualquier medio de Nelo, incluyendo: (i) anuncios publicitarios cuyos enlaces incluyan el parámetro utm_term con el valor secured_phones_pilot_test o secured_phones_pilot_dp0; (ii) correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, notificaciones y enlaces que Nelo envíe a Personas usuarias invitadas; y (iii) la publicación de la oferta en la aplicación móvil de Nelo o en la Tienda Nelo. Estos Términos y Condiciones aplican a toda persona que acceda a la oferta por cualquiera de dichos medios.
Persona usuaria invitada: La persona usuaria que Nelo seleccione, a su discreción, para recibir la oferta. Recibir una invitación o un enlace de la Campaña no garantiza la aprobación del crédito.
2) Vigencia
La Campaña inicia el 28 de octubre de 2026 y estará vigente hasta agotar existencias de los Equipos participantes.
Nelo podrá dar por terminada, suspender o modificar la Campaña en cualquier momento respecto de nuevas compras. La terminación, suspensión o modificación de la Campaña no afectará las compras realizadas ni los Créditos con garantía contratados con anterioridad, los cuales se mantendrán en los términos de su Contrato.
3) Elegibilidad
Para adquirir un Equipo con un Crédito con garantía, la persona usuaria deberá:
a) Contar con registro en Nelo y completar su registro en la aplicación;
b) Verificar su identidad, conforme a los procesos establecidos por Nelo; y
c) Ser aprobada para el otorgamiento del Crédito con garantía, conforme a los criterios de evaluación de Nelo.
La participación en la Campaña o la recepción de una comunicación de la misma no garantiza la aprobación del crédito. Las personas que reciban un enlace de la Campaña de un tercero (por ejemplo, porque otra persona se lo compartió) deberán cumplir igualmente con todos los requisitos de elegibilidad, y Nelo podrá negarles la oferta o el crédito. Cada persona usuaria podrá tener un solo Crédito con garantía a la vez. La oferta tiene disponibilidad limitada y puede no mostrarse a todas las personas usuarias.
4) Equipos participantes
Sujetos a disponibilidad en la Tienda Nelo:
a) Motorola Moto G06 de 4 GB de RAM y 64 GB de almacenamiento;
b) Motorola Moto G06 de 4 GB de RAM y 128 GB de almacenamiento;
c) Samsung Galaxy A17 4G de 4 GB de RAM y 128 GB de almacenamiento;
d) Samsung Galaxy A07 de 4 GB de RAM y 128 GB de almacenamiento; y
e) Samsung Galaxy A06 de 4 GB de RAM y 64 GB de almacenamiento.
Los colores disponibles pueden variar. El precio de cada Equipo será el que se muestre en la Tienda Nelo al momento de la compra, e incluye IVA. Únicamente los Equipos señalados en este punto, adquiridos en la Tienda Nelo, pueden pagarse con un Crédito con garantía.
5) Condiciones del crédito
a) Plazo: 6, 12 o 24 pagos quincenales. Cuando la frecuencia de pago de la cuenta de la persona usuaria sea mensual, el plazo equivalente se pagará en pagos mensuales.
b) Pago inicial: De 0% a 25% del precio del Equipo. El porcentaje aplicable no es el mismo para todas las personas usuarias: será el de la oferta que Nelo muestre a cada persona usuaria antes de confirmar la compra.
c) Tasa de interés: Tasa de interés ordinaria anual fija de 100% (cien por ciento), más IVA, calculada sobre el monto del crédito con base en un año de 365 días. La tasa no cambia durante el plazo del crédito.
d) CAT: CAT promedio 346.20% sin IVA, para fines informativos y de comparación, calculado al 28 de octubre de 2026. Ejemplo representativo: Motorola Moto G06 de 4 GB y 64 GB con precio de $3,543.00 M.N., pago inicial de 10% ($354.30 M.N.), monto del crédito de $3,188.70 M.N., 23 pagos quincenales de $287.41 M.N. y un último pago de $287.30 M.N. (incluyen intereses e IVA), y monto total a pagar por el crédito de $6,897.73 M.N. El CAT, la tasa, el monto de cada pago y el monto total a pagar aplicables a cada compra se informan en la Carátula del Contrato antes de su firma.
e) Pagos: Los pagos son fijos (el último puede variar por centavos de redondeo) y se realizan en las fechas límite señaladas en la Tabla de Amortización del Contrato. Si una fecha límite de pago corresponde a un día inhábil, el pago podrá realizarse sin cargo el día hábil siguiente.
f) Comisión por pago tardío: Para los Créditos con garantía aplica la Comisión por Pago Tardío señalada en la Carátula de cada Contrato, que prevalece sobre la política general de comisión por pago tardío aplicable a los demás créditos de Nelo. Si una parcialidad no se paga a más tardar en su fecha límite de pago, se generará, por cada periodo de gracia señalado en la Carátula (a los 2 y a los 7 días naturales posteriores a dicha fecha), una comisión por el monto fijo que señale la Carátula, más IVA, hasta que se pague la totalidad de lo adeudado. No se generará la comisión cuando el pago se realice el día hábil siguiente a una fecha límite de pago que coincida con un día inhábil, ni respecto de cantidades sujetas a una solicitud de aclaración en trámite. No se cobran intereses moratorios, gastos de cobranza ni cargos por el bloqueo o desbloqueo del Equipo.
g) Pago anticipado: La persona usuaria podrá liquidar anticipadamente su crédito en cualquier momento, sin penalización, en los términos del Contrato.
h) Estado de cuenta: Mensual, disponible en la aplicación de Nelo y enviado al correo electrónico registrado.
Las condiciones de la oferta (incluyendo el porcentaje de pago inicial) pueden variar entre personas usuarias y medios de acceso. Las condiciones aplicables serán las mostradas a la persona usuaria antes de contratar y las establecidas en la Carátula y el contrato correspondiente.
6) Garantía y Sistema de Bloqueo
a) Prenda: El Equipo queda en garantía (prenda sin transmisión de posesión) del Crédito con garantía. La persona usuaria es propietaria del Equipo y lo conserva en su poder, pero no podrá venderlo, empeñarlo ni transferir su posesión mientras el crédito no esté liquidado.
b) Bloqueo por falta de pago: Si una parcialidad no se paga a más tardar en su fecha límite de pago, Nelo podrá bloquear temporalmente el Equipo, previo aviso a la persona usuaria por al menos dos medios (por ejemplo, notificación en la aplicación, correo electrónico, SMS o WhatsApp), indicando el importe vencido y la forma de pagarlo. Mientras el Crédito con garantía no esté liquidado, el Equipo también podrá bloquearse, con el mismo aviso, por pagos vencidos de otros créditos de la persona usuaria con Nelo.
c) Lo que el bloqueo permite: Aun bloqueado, el Equipo permite llamar al 911, recibir llamadas y ver en pantalla el número de Atención al Cliente y las instrucciones de pago. El Sistema de Bloqueo no accede, copia ni borra la información, fotos, mensajes o contactos de la persona usuaria. No se bloqueará el Equipo por cantidades sujetas a una solicitud de aclaración en trámite.
d) Desbloqueo: Nelo desbloqueará el Equipo, sin costo, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a que se acredite el pago del importe vencido y, en su caso, de la comisión por pago tardío y su IVA.
e) Extensión de pago: A solicitud de la persona usuaria a través de Atención al Cliente, Nelo podrá, a su discreción, conceder una extensión de hasta 2 días naturales a una fecha límite de pago para evitar el bloqueo, hasta en 3 ocasiones durante el plazo del crédito. La extensión únicamente difiere el bloqueo; no modifica la fecha límite de pago ni la Tabla de Amortización.
f) Liberación: Al liquidar el crédito en su totalidad, la prenda se extingue. Dentro de los 10 días hábiles siguientes, Nelo entregará la constancia de liberación y de no adeudo, desactivará el Sistema de Bloqueo y solicitará la liberación del IMEI del Equipo, sin costo.
g) Manipulación: La persona usuaria no deberá desinstalar, alterar, restablecer de fábrica ni manipular de cualquier otra forma el Sistema de Bloqueo. Hacerlo es causa de vencimiento anticipado del crédito conforme al Contrato.
La persona usuaria acepta expresamente el Sistema de Bloqueo, incluido el bloqueo por pagos vencidos de otros créditos con Nelo, y la constitución de la prenda al confirmar su compra, mediante la casilla de verificación y la firma electrónica del Contrato.
7) Entrega, Constancia de Entrega, cancelaciones y devoluciones
a) Entrega: El Equipo se entrega en el domicilio que la persona usuaria indique en su pedido, ya registrado en el Sistema de Bloqueo.
b) Constancia de Entrega: A más tardar en la fecha de entrega, Nelo pondrá a disposición de la persona usuaria, en la aplicación y por correo electrónico, una Constancia de Entrega que identifica el Equipo entregado, incluido su IMEI, y que forma parte del Contrato. Si el IMEI no corresponde al Equipo recibido, la persona usuaria podrá solicitar su corrección a Atención al Cliente; mientras la solicitud esté en trámite, el Equipo no se bloqueará.
c) Cancelación: La persona usuaria podrá cancelar la compra y el Crédito con garantía, sin penalización, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la firma del Contrato, siempre que no haya usado el Equipo y lo devuelva con el contenido de su empaque original en las mismas condiciones en que lo recibió. En ese caso, Nelo cancelará el crédito, liberará la prenda y reembolsará los pagos realizados, incluido el pago inicial, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
d) Devoluciones y garantía del Equipo: Las devoluciones, cambios y reclamaciones por defectos se rigen por la Política de Devoluciones de Tienda Nelo y por la garantía del fabricante. La reparación, sustitución o devolución del Equipo no suspende las obligaciones de pago del crédito, salvo la cancelación prevista en el inciso c) anterior o el ajuste del crédito que proceda conforme al Contrato.
8) Contacto, aclaraciones y disposiciones generales
Para cualquier duda, aclaración o reclamación, la persona usuaria podrá comunicarse con Atención al Cliente de Nelo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de la Ciudad de México), al correo hola@nelo.mx, al teléfono y WhatsApp +52 55 4166 2893 o por el chat de la aplicación. También podrá acudir a la PROFECO a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en telefonodelconsumidor.gob.mx.
Los presentes términos y condiciones complementan los Términos y Condiciones de Nelo y el Aviso de Privacidad. Cada Crédito con garantía se rige por su Contrato, Carátula y anexos; en caso de discrepancia respecto de un crédito contratado, prevalecerá el Contrato.