¿Cómo eliminar mi cuenta Nelo?
Puedes eliminar tu cuenta Nelo desde la app siempre que no tengas préstamos activos: tu balance debe estar en $0.00.
Entra a "Cuenta", toca el ícono de Configuración, selecciona "Seguridad" y toca "Borrar cuenta". La eliminación es permanente: no podrás recuperar la cuenta ni crear un registro nuevo.
Pasos para eliminar tu cuenta
- Ingresa a tu app Nelo.
- Confirma que no tengas préstamos activos: tu balance debe estar en $0.00.
- Selecciona "Cuenta", en la parte inferior derecha de tu pantalla.
- Toca el ícono de Configuración, arriba a la derecha.
- Selecciona "Seguridad" y toca "Borrar cuenta".
- Confirma la acción.
Antes de hacerlo, toma en cuenta
- La eliminación es permanente: no podrás recuperar ni reactivar tu cuenta.
- No podrás crear una cuenta nueva: solo se permite un registro por usuario.
¿Y mis datos personales?
Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a hola@nelo.mx o por WhatsApp, siempre que no tengas préstamos activos. Si realizaste transacciones, la Ley Antilavado (LFPIORPI) obliga a Nelo a conservar tus datos durante 5 años: quedan bloqueados y después se eliminan. También puedes ejercer en cualquier momento tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través de hola@nelo.mx.
