Con Nelo puedes solicitar una línea de crédito para realizar todos tus pagos en línea desde la aplicación, ya sea tu factura de luz, agua, internet o recargas de tiempo aire. Nelo te da la opción de diferir estos pagos en entre 1, 4 o 6 exhibiciones. Nelo no requiere que proporciones algún tipo de garantía para brindarte un préstamo
Si, siempre y cuando cuentes con residencia temporal o permanente ya que todas las operaciones son en MXN.
Nelo se regula conforme a las disposiciones de carácter general que se refiere la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financierosen materia de contratos de adhesión, publicidad, estados de cuenta y comprobantes de operación emitidos por las entidades comerciales”, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 27 de mayo de 2008, y sus posteriores modificaciones. La ley federal de protección al consumidor. Ley federal para la prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, y sus disposiciones secundarias aplicables.
Para mayor referencia favor de visitar nuestro aviso de privacidad aquí:
Tus intereses diarios se seguirán acumulando sobre el capital. Nelo no cobra multas por pagos atrasados.
Puedes pagar tu monto adeudado en cualquier momento antes de la fecha de tu pago al hacer un depósito a la CLABE única que se encuentra dentro de tu app.
Puedes hacer el pago de tu préstamo a la CLABE única de STP. Esta la puedes encontrar en el segundo apartado del menú inferior de la app al darle clic en donde dice “hacer pago”.
Esta información la puedes verificar y confirmar antes de aceptar tu préstamo. También lo puedes ver en el segundo apartado del menú inferior de la app.
Algunas compañías como Telmex o CFE pueden tomar hasta 48 horas en procesar tu pago, si llegara a tomar más de este periodo te pedimos contactar a nuestro equipo de soporte.
En ocasiones pueden existir demoras en transferencias SPEI, si has esperado más de 2 horas en recibir tu transferencia te pedimos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Se cancela el monto solicitado y el monto se restará de tu adeudo. Este ya no lo tendrás que pagar en la siguiente exhibición.
No. Todos los pagos dentro de la app son no reembolsables.
No, una ves que haces un pago de tu préstamo, este no puede ser reembolsado.
60 días después de que tu fecha de pago haya pasado, tu cuenta podría ser enviada a cobranza.
Debes registrarte en la app y crear una cuenta Nelo. Después de seguir los pasos necesarios para solicitar tu crédito, recibirás una respuesta sobre tu solicitud entre 24 y 78 horas.
Entre 24 y 72 horas.
Los incrementos de crédito se hacen poco a poco y no pueden ser procesados manualmente.
Si lo que deseas es obtener un crédito mayor, te hacemos las siguientes recomendaciones:
1. Realiza los pagos de tu préstamo en tiempo y en el monto acordado. *Pagos anticipados de tu préstamo no te generan beneficios para el incremento de tu crédito.
2. Utiliza Nelo como tu plataforma de pagos en línea y de servicio, lo más posible. Entre más veamos que utilizas Nelo más información tendremos para beneficiar el aumento de tu crédito.
En cuanto el sistema incremente tu límite de crédito, recibirás una notificación de la app.
Cuentas con 2 límites de crédito. Con el primero puedes hacer pagos dentro de la app como recargas de tiempo aire y pagos de servicios. El segundo es la porción del primero que puedes retirar vía transferencia bancaria. Los pagos a meses sin intereses en comercios participantes no se toman en cuenta para estos límites.
Es posible retirar un préstamo nuevo siempre y cuando este sea para hacer un pago dentro de la app. Solo se puede tener un préstamo de retiro por SPEI a la vez. En cuanto liquides tu préstamo en efectivo por completo, podrás retirar uno nuevo.
No, una vez que aceptas los términos de tu préstamo no es posible actualizarlos posteriormente.
Las transferencias pueden demorar en ocasiones, pero si esta no fue exitosa y se puede verificar que el monto fue devuelto a Nelo, tu préstamo se cancelará y no tendrás que pagar ese monto en la siguiente quincena.
El monto adicional regresará a la cuenta emisora vía transferencia SPEI.
Nelo no cobra multas por pagos atrasados. Simplemente se seguirán acumulando los intereses diarios sobre el capital.
Puedes activar las notificaciones de la app en los ajustes de tu dispositivo móvil.
Si deseas darte de baja, te pedimos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. No será posible dar de baja una cuenta que aun tenga un préstamo activo o un pago pendiente.
Si has olvidado tu NIP te pedimos darle click en donde dice "lo olvidé" en la esquina inferior derecha de la pantalla y seguir los pasos necesarios para recuperar tu cuenta.
Puedes actualizar el correo con el cual te registraste al navegar al último apartado del menú inferior de la app y darle clic en donde dice “información personal”
Puedes cambiar el número registrado en tu cuenta de la siguiente forma.
Ingresa a la app, cuando te pide ingresar tu número de teléfono, ingresa el número con el cual te registraste originalmente, luego, en la siguiente pantalla dale click a en el signo de interrogación en la esquina superior derecha. Se abrirá un mensaje que dice "¿Perdió acceso a este número?" al darle click en donde dice "Recuperar cuenta", se te enviara un email a tu correo registrado para que puedas actualizar tu número de teléfono y poder ingresar con un nuevo número.
Si, pero si este dispositivo cuenta con un número de teléfono diferente al que está registrado en tu cuenta, tendrás que actualizar tu número para poder ingresar a tu cuenta.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico enviando un correo a hola@nelo.mx o por WhatsApp a nelo.mx/WhatsApp
Lunes a Domingo de 9:00 AM a 7:00 PM
