¿Cómo descargo la app de Nelo?

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Puedes encontrar la app en la Google Play store o en la App gallery de Huawei.

Al descargar la app debes de ingresar el numero de telefono que ingresaste al llenar tu solicitud de financiamiento en la página del comercio. Después debes de ingresar el PIN que creaste al registrarte por primera vez. Después de seguir estos dos pasos ingresaras a tu cuenta de Nelo usando la app. 


¿En dónde puedo verificar mi calendario de pagos?

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Paso 1: Ingresa a tu cuenta en app.nelo.co o en la aplicación

Paso 2: Dale clic en donde dice “Pagar” 

Paso 3: En este apartado podrás verificar la fecha de tu siguiente pago junto con el monto y tu CLABE a la cual debes realizar el depósito.  


¿Es necesario crear una cuenta nueva si quiero descargar la app de Nelo?

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No es necesario crear dos cuentas. Puedes ingresar a tu cuenta desde la app móvil de Nelo usando el número de teléfono y el PIN con el cual te registraste al solicitar tu financiamiento. 


¿Qué pasa si transfiero un monto mayor al que debo?

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El monto restante se regresará a la cuenta desde la cual hiciste el depósito vía transferencia SPEI. 


¿Cómo ingreso a mi cuenta de Nelo?

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Paso 1: navega hacia app.nelo.co o descarga la aplicación en Nelo.mx

Paso 2: Ingresa el número de teléfono con el cual te registraste en la app. 

Paso 3: Ingresa el código de un solo uso que recibiste a tu número de teléfono vía SMS.

(Si tu número de teléfono ha cambiado, no te preocupes, simplemente dale clic en donde dice “Si tienes una cuenta y tu número ha cambiado: Reinicialo” y sigue el proceso para actualizar tu número de teléfono.

Paso 4: Ingresa tu pin de 4 dígitos que creaste al registrar tu cuenta en Nelo.


¿Puedo liquidar el monto total de mi préstamo antes de la fecha límite?

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Puedes liquidar el monto total en cualquier momento. Simplemente deposita el monto que deseas pagar a la CLABE que se encuentra en el apartado de “Pagar.” Para verificar tu historial de pagos de tu crédito, simplemente dale clic al prestamo especifico que quieres ver. Una vez ahi podras ver cuanto has pagado, las fechas de tus depósitos anteriores, y cuanto debes de pagar aun. 


¿Usar a Nelo como metodo de pago fuera de la app afecta mi limite de credito?

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No, son dos limites diferentes. Ser aprobado para financiar tu compra en algún comercio externo a la app no incrementara tu limite de crédito.

¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?

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la tasa de interés diaria de tú financiamiento se va a multiplicar por el monto faltante a pagar. Es decir, si aun debes 1000 pesos y tienes una tasa de interés del .004%, cada día que no pagues se acumularan 4 pesos.


¿Cómo pagar con Nelo?

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Paso 1: Elige a Nelo como método de pago después de llenar tu carrito. 

Paso 2: Al ser redirigido a la página de Nelo, llena la solicitud de financiamiento y crea tu cuenta en la plataforma/app de Nelo. 

Paso 3: Si tu solicitud de financiamiento es aceptada  (este proceso toma menos de 60 segundos), podrás elegir el número de plazos en que tu pago será diferido. Los plazos son quincenales.

Paso 4: Verifica tu identidad con tu INE y un selfie.

Paso 5: Revisa tu plan de pagos y si estás de acuerdo dale clic en “Confirmar préstamo” 

Paso 6: Recibirás un correo por parte de Nelo con información e instrucciones sobre cómo ingresar a tu cuenta en la plataforma de Nelo para hacer tus pagos. 


¿Tengo que depositar a una cuenta diferente a la que tengo en mi app?

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No, el monto adeudo se debe pagar a la misma CLABE a la cual haces tus pagos por compras dentro de la app